Questions fréquemment posées

1- Q : J ai reçu un produit défectueux endommagé, puis-je me faire rembourser ?

Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou s il est défectueux, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours à compter de la date de réception, à condition qu il soit dans le même état que vous l avez reçu avec la boîte et ou l emballage d origine intacts, une fois nous recevons le produit retourné, nous le vérifierons, et le cas échéant Si le produit est défectueux ou endommagé, nous vous rembourserons la valeur du produit payé ainsi que les frais d expédition payés dans la semaine à compter de la date de votre demande de retour du produit .

Q : Quand le « retour » n est-il pas possible ?

Il existe des cas où il nous est difficile de prendre en charge les retours :

Si le retour est demandé en dehors du délai spécifié de 14 jours ou 30 jours pour les produits défectueux ou non-spécifiés à compter du jour de la réception.

Si le produit est utilisé, endommagé ou pas dans le même état que vous l avez reçu.

Certaines catégories non consignées telles que les sous-vêtements, les cosmétiques, les chaussettes...etc.

Produits défectueux couverts par la garantie du fabricant

Tout produit consommable qui a été utilisé ou installé.

Tout ce qui manque dans l emballage que vous avez reçu, y compris les étiquettes de prix, les étiquettes, l emballage d origine, les accessoires et accessoires gratuits.

Produits fragiles et d hygiène personnelle

Q : Qui paie les frais d expédition lorsque le produit est retourné ?

Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la date de livraison et il est expédié par le client à notre adresse et un magasin différent ne prend pas en charge les frais d expédition sauf si le produit n est pas intact ou cassé, les frais d expédition seront à notre charge.